Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES
 
 
1 - Onde vocês estão localizados?
 
A www.purafeminice.com é uma loja virtual localizada nos Estados Unidos.
 
 
2 - Os produtos são originais?
 
Sim. Trabalhamos com produtos 100% originais e comprados diretamente nas lojas específicas. 
 
 
3 - Os valores estão em dolares ou em reais?
 
Estão em dólares. 
Mas você poderá optar por ver os valores em reais, para isso basta clicar nos simbolos no centro do site.
 
 
4 - Quais são as formas de pagamento?
 
Paypal (Cartão Internacional)
Depósito Bancário
 
5 - Posso parcelar minhas compras?
 
No momento não oferecemos parcelamento
 
6 - Como cancelar meu pedido?
 
Você pode cancelar seu pedido com 24 horas da conclusão do seu pedido,
Para cancelar o pedido, você precisa enviar um email com o número do pedido pedindo o cancelamento
Uma taxa administrativa de 10% será deduzida do valor total.
 
7 - Como calculo o frete? Como aplico cupom de desconto?
 
Para calcular o frete é simples e rápido: 
 
Escolha os produtos e adicione em seu carrinho clicando em "comprar" em cada produto.
Clique em carrinho na lateral superior direita do site
Clique em Ver Carrinho
Clique em Calcular envio e taxas
Escolha País, Estado e CEP
Clique em Calcular Frete
O frete varia de acordo com o peso das mercadorias
 
 
8 - Como aplicar o cupom de desconto:
 
Siga o passo a passo para aplicar o cupom de desconto:
 
1 - Coloque os produtos que deseja no carrinho de compras;
2 - Abra o seu carrinho;
3 - Logo abaixo dos produtos haverá a opção Usar codigo de cupom;
4 - Clicar em Usar codigo de cupom, abrirá o local para você inserir o código do seu cupom;
5 - Após inserir o código clique em Aplicar Cupom;
 
Depois você pode Finalizar compra normalmente.
 
 
9 - Qual o prazo de entrega?
 
Varia de acordo com a opção escolhida do frete no fechamento da compra. 
O tempo estimado de entrega só começa a ser contabilizado após o envio do pedido. 
Primeiro após o pagamento o prazo para confirmação do pedido é de 2 dias úteis, 
depois desta confirmação o prazo para envio é de 2 a 3 dias úteis (exceto os produtos especificando o tempo de envio diferente do citado), só então passa a ser contado o tempo estimado de entrega.
 
Tempo ESTIMADO de Entrega 
 
* First Class Mail International Package - Possui tempo indeterminado de entrega, podendo variar de 3 a 7 semanas, podendo levar até 16 semanas
 (Nem sempre se consegue rastrear, sujeito a atrasos na entrega, no caso podendo chegar a 6 meses)
  Um número de rastreio será disponibilizado para esse tipo de envio para que você acompanhe o processo de envio
  MAS NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR ENCOMENDAS ENVIADAS PELO FIRST CLASS
  O Correio não atualiza os rastreamentos desse método de envio com frequência
 
* Priority Mail International - 6 a 15 dias úteis, podendo levar ate 30 dias úteis
  Um número de rastreio será disponibilizado para que você acompanhe o processo de envio
  ESSE MÉTODO DE ENVIO E O MAIS SEGURO
 
* Uma vez enviado, não nos responsabilizamos pela demora da entrega uma vez que não depende de nós e sim dos correios do seu país. 
 
 
10 - Meu pacote ainda não chegou e passou do prazo e agora?
 
Uma vez enviado o prazo de entrega de sua mercadoria irá depender dos correios de seu país.
A loja não responsabiliza pela demora na entrega das encomendas visto que uma vez enviado fica a cargo dos correios. 
Caso tenha um número de rastreio e ele ficar sem atualizar por mais de 5 dias, contacte os correios do Brasil e informe o acontecido.
 
 
11 - Minha encomenda vai ser tributata?
 
"todas as encomendas enviadas do exterior para o Brasil estao sujeitas a tributacao, mas a maioria nao e
 
eu tento evitar acontecer, mandando assim:
*de pessoa fisica para pessoa fisica
*escrito a mao
*valor baixo, bem baixo, total de todos os produtos na caixa com valor menor de U$49
*como presente
 
A incidencia sobre os produtos que eu mando e pequena, mas o tipo de produtos que vendo que a maioria e tenis, bolsa e tal..que sao coisas mais visadas
mesmo assim a maioria das caixas sao pegas aleatoriamente
produtos de casa muito raramente sao pegos
 
Precisando lembrar que até não existe uma regra em relação a tributação, então essa estória de 60% do valor é meio mito, depende muito da pessoa que pega a sua caixa aleatoriamente. Em relação a Receita Federal, tudo é muito imprevisto, mas a incidência é pequena.
 
Se houver tributação acontecer, você receberá uma notificação na sua casa para ir buscar a caixa no correio de sua cidade
 
 
 
12 - No caso de tributação, quem vai pagar a taxa?
 
Se você foi tributada(o) e quiser ter sua mercadoria terá que pagar a taxa de tributação. 
A loja não reembolsa nenhuma taxa alfandegária.
O valor dos impostos e tributos NÃO ESTÃO INCLUIDOS no preço da mercadoria e o comprador é o responsável direto pelo pagamento dos mesmos, caso venham a ser cobrados no país de destino.
A Pura Feminice não se responsabiliza pelas taxas alfandegárias e este valor não é reembolsado.
 
Os envios que são tributados pela alfândega ficam no correio aguardando a retirada, por isso é de inteira responsabilidade do cliente o acompanhamento de seu pedido através do número de rastreio informado, pois os produtos que não forem retirados nos correios retornam ao remetente onerando custos à você cliente.
 
Caso você seja taxado e não queira pagar a taxa, você poderá optar por deixar a encomenda voltar para nós, e neste caso devolveremos o valor dos produtos (com exceção do frete) e -10% do valor dos produtos para taxa de reestoque.
 
Caso opte por deixar a encomenda voltar para tentar um novo envio, você deverá pagar pelo mesmo.
 
 
13 - Vocês aceitam trocas/devoluções?
 
Não. Todas as compras são FINAIS conforme especificamos em Nossos Termos e Condições.
 
 
14 - O meu pacote foi extraviado, o que faço?
 
A loja não responsabiliza por pacotes extraviados que forem enviados pelo FIRST CLASS MAIL.
Se o pacote tiver sido enviado pelo PRIORITY, entre em contato conosco para abrir uma investigação nos Correios
e esta investigação dura até 25 dias uteis. 
 
 
15 - Preciso abrir uma reclamacao nos Correios, quais as informacoes da Pura Feminice que eu preciso?
 
Para abrir uma reclamacao nos Correios por qualquer motivo, você precisa do código do rastreio, seu nome e endereço completo e meu nome e endereço completo
Caso precise abrir uma reclamação nos Correios, basta entrar em contato e eu te envio uma foto do comprovante de envio, e tudo o que precisa
 
 
16 - Na hora de fazer a reclamação nos Correios pede CPNJ ou CPF, o que faço?
 
Nossa empresa esta localizada nos EUA, por isso não tem esses documentos brasileiros, sua reclamação pode ser feita com os dados usados para o envio do pacote, como primeiro nome, sobrenome e endereço completo
 
 
17- Estou com dúvida sobre qual cor escolher e agora?
 
Infelizmente não podemos e não conseguimos opinar pela internet, não queremos influenciar em sua escolha pois não trocamos nenhum tipo de produto caso fique claro ou escuro.
A nossa dica é que você faça uma busca pela internet, pesquise e leia sobre as cores e pergunte amigas ou teste em outras lojas físicas antes de realizar a compra.
 
 
18- Ainda estou com duvidas o que fazer?
 
Mande email que podemos esclarecê-la. 
Caso seja duvida sobre algum pedido já feito não esqueça de nos informar o número do mesmo para que possamos atendê-la com exatidão.
email: purafeminice@hotmail.com